Редакция от 27 октября 2026 года
Настоящая Политика определяет порядок оплаты Услуг, выставления закрывающих документов и возврата денежных средств в сервисе «Macro.Legal» и является неотъемлемой частью Договора публичной оферты.
1.Общие положения
1.1.Исполнитель - ТОО «MACRO 2B», БИН 260840022329.
1.2.Доступ к Базе НПА и правовым дайджестам предоставляется бесплатно. Бесплатные запросы к ИИ-юристу предоставляются после регистрации и оплате не подлежат.
1.3.Платными являются Тарифные планы Pro и Pro Бизнес, а также дополнительные пакеты Запросов.
1.4.Все цены указываются в тенге с учетом налога на добавленную стоимость.
2.Порядок оплаты
2.1.Физические лица и индивидуальные предприниматели оплачивают подписку банковской картой через платежный сервис. Доступ открывается после подтверждения платежа.
2.2.Юридические лица оплачивают подписку по счету. Счет и договор направляются на указанную при оформлении почту в течение 1 (одного) рабочего дня.
2.3.Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счет Исполнителя.
2.4.Доступ по счету открывается после подтверждения поступления оплаты. По запросу Заказчика доступ может быть открыт до оплаты на срок не более 3 (трех) рабочих дней.
2.5.Дополнительные пакеты Запросов оплачиваются отдельно и действуют до окончания оплаченного периода подписки.
3.Закрывающие документы
3.1.Юридическим лицам предоставляются счет на оплату, договор, акт выполненных работ и электронный счет-фактура.
3.2.Электронный счет-фактура выписывается в установленный законодательством срок.
3.3.Акт направляется в электронной форме по окончании расчетного периода и считается принятым при отсутствии мотивированных возражений в течение 5 (пяти) рабочих дней.
3.4.Физическим лицам подтверждением оплаты является чек платежного сервиса.
4.Автоматическое продление подписки
4.1.Подписка, оплаченная картой, продлевается автоматически на тот же срок по действующей на момент списания цене.
4.2.Списание производится в дату окончания оплаченного периода. Уведомление направляется не позднее чем за 3 (три) календарных дня до списания.
4.3.Автоматическое продление отключается в Личном кабинете в любой момент до даты списания. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
4.4.При неуспешном списании Исполнитель повторяет попытку в течение 3 (трех) календарных дней, после чего доступ к ИИ-юристу приостанавливается.
5.Возврат денежных средств
5.1. Основания возврата
| Основание | Условие | Размер возврата |
|---|---|---|
| Отказ в течение 14 дней | Использовано не более 10 Запросов оплаченной квоты | 100% оплаты |
| Отказ после 14 дней | Подписка оплачена на срок от 3 месяцев | Пропорционально неиспользованным полным месяцам |
| Техническая недоступность Сервиса | Более 48 часов подряд по вине Исполнителя | Продление срока либо возврат за период недоступности |
| Ошибочный повторный платеж | Подтверждается выпиской | 100% излишне уплаченной суммы |
| Прекращение доступа по вине Пользователя | Нарушение разделов 4 и 8 Договора | Возврат не производится |
5.2.Дополнительные пакеты Запросов возврату не подлежат после первого использования Запроса из пакета.
5.3.Стоимость израсходованных Запросов при расчете возврата определяется исходя из цены Тарифного плана и размера месячной квоты.
5.4.Бесплатные запросы денежной компенсации не подлежат.
5.5.При возврате по инициативе Заказчика комиссия платежного сервиса удерживается из возвращаемой суммы, если она не возвращается платежным сервисом.
5.6. Как оформить возврат
5.6.1.направить заявление на info@macro2b.kz с указанием даты платежа, суммы, способа оплаты и основания возврата;
5.6.2.для юридических лиц - приложить письмо на бланке организации с банковскими реквизитами;
5.6.3.Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней и направляет мотивированный ответ.
5.7. Сроки и способ возврата
5.7.1.возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата;
5.7.2.срок возврата - до 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента принятия решения;
5.7.3.срок зачисления средств на счет плательщика определяется правилами его банка.
6.Платежные споры и чарджбэк
6.1.До инициирования процедуры оспаривания платежа в банке Пользователь обращается в поддержку Исполнителя.
6.2.При поступлении запроса от банка Исполнитель предоставляет сведения о факте оказания Услуг и объеме использования Сервиса.
6.3.При необоснованном оспаривании платежа Исполнитель вправе приостановить доступ до урегулирования спора.
7.Претензионный порядок
7.1.Претензия направляется на info@macro2b.kz и рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней.
7.2.При недостижении согласия спор рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя.
8.Безопасность платежей
8.1.Платежи обрабатываются сертифицированным платежным сервисом. Реквизиты карты вводятся на стороне платежного сервиса.
8.2.Исполнитель не получает, не хранит и не обрабатывает полные реквизиты банковских карт.
8.3.Передача данных при оплате осуществляется по защищенному соединению.
8.4.При подозрении на несанкционированное использование карты следует обратиться в банк, выпустивший карту, и в поддержку Исполнителя.
8.5.Обработка персональных данных при проведении платежей регулируется Политикой конфиденциальности.
9.Контактная информация
Товарищество с ограниченной ответственностью «MACRO 2B»
БИН: 260 840 022 329
Адрес: Республика Казахстан, город Астана, район Нұра, проспект Тұран, дом 57/5
Телефон: +7 706 602 82 42
Email: info@macro2b.kz
Часы работы: Пн-Пт, 9:00-18:00 (время Астаны)